Принимаем существующие продукты, приводим в порядок хрупкие участки и развиваем систему после запуска: новые функции, интеграции, документация и технический контроль.
Если нужно построить платформу с нуля, собрать backend, починить связки или настроить инфраструктуру — направление точнее.
Подключаемся к существующим SaaS, платформам, кабинетам и backend-системам: принимаем проект, стабилизируем критичные зоны и планируем дальнейшее развитие.
Продукт уже существует, но документация неполная, доступы распределены хаотично, релизный процесс непонятен или команда не уверена, какие части системы можно безопасно менять. Проводим приём проекта: изучаем код, инфраструктуру, базу данных, интеграции и процесс деплоя, фиксируем риски и следующий план работ.
Функции добавляются медленно, интеграции требуют ручного контроля, ошибки возвращаются после релизов, а технический долг мешает развитию. Начинаем со стабилизации: определяем критичные зоны, исправляем корневые причины, добавляем необходимую наблюдаемость и формируем приоритетный план дальнейших работ.
Продукт работает с пользователями, но ему нужны новые функции, развитие кабинетов и админ-панелей, поддержка интеграций, исправления и контроль технического качества. Работаем помесячно с согласованным приоритетом задач и регулярными релизами.
Проект работает, но знания о запуске, архитектуре, интеграциях и доступах не собраны в одном месте. Документируем систему, процесс релиза, критичные зависимости и операционные инструкции, чтобы дальнейшая поддержка не зависела от одного человека.
Для развивающегося SaaS или платформы нужен регулярный инженерный контур: планирование следующих изменений, архитектурные решения, реализация функций, интеграции и контроль качества релизов. Формат подбирается под реальный объём задач: от ежемесячной поддержки до активной разработки.
Пять ситуаций, где наш формат поддержки не подходит. Если задача попадает в один из этих сценариев — скажем об этом до подписания договора.
Если задача — обновлять тексты, изображения или страницы на простом лендинге или сайте без продуктовой логики, нужен формат обычной веб-поддержки, а не сопровождение платформы.
Настройка роботов, бизнес-процессов и экранов внутри Битрикс24 или доработка конфигурации 1С относятся к работе профильных специалистов этих систем. Мы подключаемся к внешним интеграциям и отдельным продуктовым слоям.
Если требуется круглосуточная линия поддержки, фиксированные SLA восстановления и сменное дежурство, нужен отдельный service-desk или корпоративный support-провайдер.
Перед стартом оцениваем стек и состояние проекта. Основной фокус — Next.js, React, TypeScript, Node.js, Java / Spring Boot и PostgreSQL. Проекты на другом стеке берём только если объём перехода или интеграционного слоя оправдан.
Если требуется просто выполнять мелкие задачи по списку без технического анализа и ответственности за качество системы, лучше выбрать ресурсную модель поддержки. Наш формат предполагает участие в технических решениях и приоритетах.
Объём работ зависит от стадии продукта и состояния системы: приём от другой команды, стабилизация проблемных зон, регулярное развитие или подготовка к передаче.
Разбираем код, инфраструктуру, базу данных, интеграции, доступы и релизный процесс. На выходе — карта состояния системы, риски и приоритетный план дальнейших работ.
Исправляем критичные проблемы существующей системы: хрупкие модули, ошибки интеграций, проблемы релизов, отсутствие журналов или нестабильные пользовательские сценарии.
Планируем и выпускаем новые функции, развиваем кабинеты, админ-панели, API и интеграции, поддерживаем документацию и качество релизов.
Собираем архитектурную документацию, инструкции по деплою, описание API и интеграций, структуру доступов и материалы для дальнейшей работы команды.
Если система понятна, документация есть и задача ограничена, можно начинать с конкретного объёма. Если проект передаётся от другой команды или критичные зоны неизвестны, начинаем с приёма и технического разбора.
Выделяем критичные сценарии: авторизация, платежи, заявки, интеграции, документы, релизы или доступность системы. Сначала исправляем то, что влияет на пользователей и операции бизнеса.
Разовая задача подходит для конкретного изменения или стабилизации. Помесячный формат подходит, если продукт регулярно развивается и задачи появляются постоянно.
Фиксируем обязательный результат: изменения в коде, документацию, список доступов, описание интеграций, релизный процесс и следующий приоритетный план.
Можно начать с технического разбора, стабилизации или конкретного объёма работ. Регулярная поддержка оформляется помесячно; условия и срок уведомления фиксируются в договоре.
Технический разбор системы перед дальнейшей поддержкой или развитием: код, инфраструктура, база данных, интеграции, доступы и процесс релиза.
Работа с проблемными зонами продукта, которые мешают безопасным релизам и дальнейшему развитию: ошибки, хрупкие модули, интеграции и наблюдаемость.
Документация существующей системы для внутренней команды или нового этапа развития: архитектура, данные, API, интеграции, деплой и доступы.
Для стабильной системы, где нужны исправления, небольшие улучшения, контроль релизов и актуализация документации.
Для продукта, который продолжает расти после запуска: новые функции, развитие существующих сценариев, изменения интеграций и технический контроль релизов.
Для SaaS и B2B-платформ с постоянным потоком продуктовых задач, несколькими интеграциями и регулярными архитектурными изменениями.
Конкретная задача внутри существующей системы: крупная функция, переработка проблемного модуля, миграция, усиление интеграционного слоя или performance-работа.
Перед регулярными изменениями важно понять код, данные, интеграции, инфраструктуру и релизный процесс. Поэтому для передаваемых проектов начинаем с приёма и карты рисков.
Если ошибка связана с хрупкой моделью данных, интеграцией или процессом релиза, одной локальной правки недостаточно. Определяем причину и согласовываем объём исправления до реализации.
Для SaaS и платформ поддержка обычно означает не только исправления, но и новые функции, доработку кабинетов, API, интеграций и операционных сценариев.
Фиксируем архитектурные изменения, API, интеграции, процесс релиза и критичные зависимости, чтобы дальнейшая работа с продуктом оставалась понятной.
Работаем с репозиторием, окружениями и инфраструктурой клиента. После выполненных работ система остаётся доступной для дальнейшего развития выбранной командой.
Что мы считаем неприемлемым в поддержке платформы — независимо от размера команды и срочности задачи.
Показываем SaaS, B2B-платформы и внутренние системы, где развитие включает новые сценарии, интеграции, технические решения и работу с операционной частью продукта.
Платформа для грантового консалтинга с публичным слоем, кабинетом клиента и внутренним рабочим пространством команды. Развитие продукта включает рабочие сценарии, документы, интеграции и операционную логику платформы.
Открыть кейс→
Внутренняя система H-Studio для AI-enabled операционных сценариев: фоновая обработка, AI-функции, проверка человеком и журнал операций. Используется как собственный рабочий продукт и развивается вместе с процессами команды.
Открыть кейс→
Платформа для обслуживания объектов с веб-интерфейсом команды и мобильным приложением для инженеров. Развитие продукта связано с инспекциями, рабочими сценариями, синхронизацией данных и операционной отчётностью.
Открыть кейс→
Мульти-арендная SaaS-платформа с каталогом услуг, операторской панелью, интеграционными потоками и биллинговой логикой. Развитие включает новые сценарии платформы, поставщиков, правила обработки данных и инструменты команды.
Открыть кейс→Да. Обычно начинаем с приёма проекта: изучаем код, инфраструктуру, базу данных, интеграции, окружения, доступы и процесс релиза. На выходе фиксируем состояние системы, критичные риски и рекомендуемый порядок дальнейших работ: стабилизация, отдельный проектный объём или регулярное развитие.
С разбора кодовой базы, инфраструктуры и деплоя, базы данных и миграций, карты интеграций, проверки доступов и окружений. Результат — карта рисков и приоритетный план дальнейших работ. Срок обычно 1–3 недели в зависимости от объёма системы.
Если в системе есть критичные хрупкие зоны, ошибки интеграций, нестабильные пользовательские сценарии или непонятный релизный процесс — сначала стабилизация. Если основные модули работают предсказуемо и задача в новых функциях, можно сразу переходить к регулярному развитию.
Оба варианта возможны. Для стабильного продукта поддержка может включать исправления и небольшие изменения. Для развивающейся платформы — новые функции, изменения API, интеграции, кабинеты, админ-панели и техническую документацию.
Да. Регулярная поддержка и развитие оформляются помесячно. Объём, приоритеты задач и условия прекращения работ фиксируются в договоре или приложении к нему до старта.
SaaS, B2B-платформы, клиентские кабинеты, внутренние системы, backend и API. Основной стек — Next.js, React, TypeScript, Node.js, Java / Spring Boot, PostgreSQL. Проекты на другом стеке берём только если объём перехода или интеграционного слоя оправдан.
Да. Формат «Документация и подготовка к передаче»: схема архитектуры, документация базы данных и API, описание интеграций, регламент деплоя, структура окружений и доступов, сессия передачи знаний. Подходит и для внутренней команды, и для нового технического партнёра.
Да. Документируем систему, процесс релиза, критичные зависимости и операционные инструкции; проводим сессию передачи знаний. Цель — чтобы дальнейшая поддержка не зависела от одного человека и могла продолжаться вашей или другой технической командой.
Да. Это один из основных типов задач: исправления и развитие серверной логики, изменения API, поддержка интеграций с CRM, 1С, платежами и внешними сервисами. До работ фиксируем источники истины и правила обмена для критичных интеграций.
Да. Формат «Отдельный объём развития или рефакторинга» — конкретная задача внутри существующей системы: крупная функция, переработка проблемного модуля, миграция, усиление интеграционного слоя или performance-работа. По завершению можно перейти к регулярной поддержке или закрыть проект.
Доступ к репозиторию или его копии, описание текущего стека и инфраструктуры, контакт ответственного на стороне клиента, список приоритетных задач или известных проблем. Если документации недостаточно, начинаем с приёма проекта.
Приоритеты согласовываются с продуктовой стороной клиента: что влияет на пользователей, операционные процессы или запланированные релизы. План задач на период фиксируется заранее, изменения по ходу обсуждаются отдельно.
Репозиторий, окружения, доступы к используемым сервисам и документация остаются у клиента. Работаем в контуре клиента; продолжать развитие можно с нами или с другой технической командой.
Если нужны небольшие правки контента простого сайта, настройка внутри готовой CRM или 1С, формальный круглосуточный SLA с дежурствами или просто выполнение тикетов без участия в технических решениях — это другие форматы поддержки, не наш профиль.
Определим, что нужно в вашем случае: технический разбор передаваемого проекта, стабилизация проблемных участков, документация и передача или регулярное развитие работающей платформы.
