Убираем ручные операции там, где процесс можно формализовать: обработка заявок, статусы, маршрутизация задач, уведомления, передача данных и связки с внешними сервисами.
Делаем это внутри продукта или операционного контура — не как «настройка CRM», а как часть архитектуры. CRM-интеграция возможна там, где она реально нужна процессу, но не основной фокус.
Подходит для компаний, где заявки, заказы, документы или статусы обрабатываются вручную, теряются в переписках или не дают понятной картины происходящего.
CRM полезна только тогда, когда в ней видно, откуда пришла заявка, кто за неё отвечает, на каком она этапе, что уже произошло и какое действие нужно дальше.
Связываем сайт, посадочные страницы и формы с CRM так, чтобы заявки попадали в правильное место с нужным контекстом. Формы заявок, передача в CRM, источник и UTM, выбранная услуга или страница, дедупликация контактов, уведомления менеджерам, статусы обработки.
Настраиваем логику обработки заявок: кто получает лид, какие этапы он проходит, где нужны уведомления и какие данные обязательны. Воронка продаж, статусы лидов и сделок, распределение по менеджерам, правила переходов, обязательные поля, контроль просрочек, задачи и уведомления.
Убираем ручные действия там, где процесс можно формализовать: уведомления, задачи, follow-up, передача данных и внутренние события. Автоответы и уведомления, задачи менеджерам, напоминания, изменение статусов, маршрутизация заявок, передача данных в другие системы, базовые отчёты.
CRM часто должна быть связана не только с сайтом, но и с кабинетом клиента, платежами, админ-панелью, 1С, аналитикой или внутренними инструментами. Интеграция с сайтом, интеграция с клиентским кабинетом, связь с платежами или заказами, передача данных в аналитику, синхронизация с 1С или внутренней системой, журнал ошибок и документация.
Большинство задач попадают к нам в одной из четырёх стадий: часть заявок теряется, в CRM много дублей и хаоса, менеджеры не понимают что делать дальше, или реклама идёт без понимания качества лидов.
Формы отправляются на email, сообщения приходят в мессенджеры, звонки записываются отдельно, а в CRM попадает не всё. Что мы делаем: собираем карту каналов, настраиваем передачу заявок, добавляем обязательные поля, фиксируем источник, настраиваем уведомления, документируем процесс.
Один клиент существует в нескольких карточках, менеджеры создают сделки по-разному, поля заполнены как попало, отчёты не сходятся. Что мы делаем: разбираем структуру CRM, настраиваем правила создания лидов, добавляем дедупликацию, чистим поля и статусы, фиксируем правила работы, готовим документацию для команды.
Заявка есть, но следующий шаг неочевиден: кому звонить, что отправить, когда напомнить, какой статус поставить и кто отвечает. Что мы делаем: проектируем этапы воронки, задаём правила переходов, настраиваем задачи, добавляем напоминания, фиксируем ответственных, делаем процесс видимым для руководителя.
Есть трафик, заявки и расходы, но команда не видит, какие страницы, услуги, кампании или источники дают реальные обращения и сделки. Что мы делаем: передаём UTM и источник в CRM, связываем форму со страницей, добавляем статусы качества лида, настраиваем базовые отчёты, передаём данные в аналитику, показываем, где воронка теряет заявки.
Мы не начинаем с настройки случайных полей. Сначала разбираем путь заявки: откуда она приходит, кто её принимает, какие этапы проходит и где теряется контекст.
Заявка должна попадать в CRM с понятным источником, страницей, услугой, сообщением, статусом и ответственным. Если есть кабинет, платежи или админ-панель — учитываем и это.
Мы автоматизируем то, что действительно повторяется: уведомления, задачи, статусы, маршрутизацию, передачу данных. Не строим сложные цепочки ради красивой схемы.
После настройки остаются правила, документация и понятная логика. CRM не должна зависеть от одного человека, который «знает, как там всё устроено».
Три формата для стартапов и растущего бизнеса. Каждый формат можно брать отдельно: сначала разобраться в системе, затем собрать первую версию или развивать продукт дальше вместе с нами.
5-дневный разбор продукта, процессов, данных, рисков, стека и плана реализации.
Первая рабочая версия продукта с backend-логикой, интерфейсом, инфраструктурой, админ-панелью и документацией.
Новые функции, мониторинг, аналитика, автоматизация и техническое сопровождение после запуска.
Мы можем работать с Bitrix24, amoCRM, HubSpot, Pipedrive и custom CRM, если у системы есть подходящий API или доступный способ интеграции. Конкретный стек зависит от задачи, рынка и текущей инфраструктуры клиента.
Да, если задача простая. Но лучше сразу определить, какие данные должны передаваться: источник, страница, услуга, UTM, сообщение, имя менеджера, статус и дополнительные поля для квалификации заявки.
Да. Можно распределять заявки по услуге, региону, источнику, языку, менеджеру, загрузке или другим правилам. Важно, чтобы правила были понятными и не создавали скрытый хаос.
Да, если у систем есть техническая возможность интеграции. Мы заранее определяем, где источник данных, какие статусы синхронизируются и какие действия должны оставаться ручными.
Это не основной фокус. Мы можем интегрировать телефонию, email или мессенджеры там, где это нужно процессу и не нарушает согласия пользователей. Но наша основная задача — CRM-логика, заявки, статусы, интеграции и понятная воронка.
Да. Можно начать с аудита: поля, воронки, дубли, статусы, источники, автоматизации, права доступа и интеграции. После этого мы предлагаем план упрощения и стабилизации CRM-процесса.
Соберём понятный план: какие каналы и формы подключаем, как должна выглядеть воронка, какие данные передаются в CRM, что автоматизируем и с чего лучше начать — разбор текущей CRM, первая интеграция с сайтом или развитие существующего контура.
